Administration et Machine Learning

Le Machine Learning ou l’apprentissage machine est un champ d’études de l’intelligence artificielle, une science qui consiste à amener les ordinateurs à exécuter des tâches complexes sans être explicitement programmés pour cela.

Le Machine Learning va devenir un outil générique pour l’administration et les services publics.

Machine Learning pour l’administration et services publics.

L’analyse de données à l’aide de technologies du Machine Learning, permet aux administrations et services publics de mener un large panel d’analyses par la mise en place de systèmes de classification ou de prédiction. Dans un contexte de ville intelligente, les applications sont nombreuses, par exemple pour prédire l’utilisation d’infrastructures, ou optimiser la consommation d’énergie.

Les services publics doivent veiller à ne pas être tributaires de « boites noires » en gardant le contrôle des modèles algorithmiques utilisés. De plus il est capital pour les administrations d’avoir la garantie de conserver la propriété des données sous toutes leurs formes (initiale et vectorisés) ainsi que les modèles générés.

Inceptive propose, pour cela, un accompagnement global, de la définition des cas d’usages à l’intégration du modèle aux systèmes d’information, pour les organisations publiques souhaitant utiliser le Machine Learning.

Chatbot

Les agents conversationnels automatiques ou « chabots » sont des logiciels qui permettent d’interagir avec des systèmes informatiques en utilisant le langage naturel.

Cette compréhension du langage naturel est possible grâce à l’utilisation de technologie du Machine Learning.

Les chatbots modernes sont en capacité d’accompagner les usagers dans différents parcours administratifs. Ils peuvent notamment :

  • Prendre en charge 24h/24h la réalisation de tâches répétitives et complexes (ouverture de compte, demande d’informations)
  • Faciliter l’accès à l’information en facilitant la navigation
  • Préciser une information en tenant compte d’un contexte particulier

La plateforme robo fabrica d’Inceptive permet la création, le déploiement, le suivi et la maintenance d’agents conversationnels automatiques.

Ces chatbots peuvent être déployés sur les services de discussions en ligne Telegram et Facebook Messenger ainsi que sur une solution de conversation instantanée facilement intégrable dans une page web.

Cas d’usage de l’INPI

« INPI Direct », le service d’informations de l’Institut National de la Propriété Industrielle (INPI) , centralise, enregistre et traite l’ensemble des contacts clients, tous canaux confondus, relatifs :

  • À la propriété industrielle
  • À l’utilisation des outils en ligne de l’INPI
  • Au suivi administratif et commercial des contrats

Sur l’année 2017, INPI Direct a traité plus de 250 000 demandes.

L’usage de la plateforme robo fabrica d’Inceptive s’inscrit dans une démarche globale de dématérialisation des services et consiste à mettre en œuvre un Chatbot qui aura pour mission :

  • De traiter les demandes les plus simples en 24/7, en amont des différents canaux de traitements déjà existants (téléphone, formulaire email, courrier, terrain)
  • D’augmenter le niveau de service général fourni par l’INPI
  • D’enrichir l’expérience utilisateur